趙先生的退款申請已經提交了一個多月，但目前客戶給出的回復是仍在流程當中。他對第一財經記者表示，之前因為低價課促銷買了很多在線教育課程，后來考慮孩子時間、課程重復等原因計劃退一部分，但也因此發現大部分平臺均存在退費慢、退費難的問題。

天眼查數據顯示，在線教育新增企業數量從2020年3月開始暴漲，截至2020年10月，2020年在線教育企業新增8.2萬家。至2020年，在線教育注冊企業數已增加至70萬家?！?020年度中國在線教育投融資數據報告》顯示，2020年我國在線教育共發生111起融資，融資總額超539.3億元，同比增長267.37%。

在線教育融資火爆的時候伴隨著線下機構的倒閉跑路，退費難、退費慢、電話騷擾、頻繁推銷等問題也持續影響著消費者的體驗。行業兩極分化背景下，消費者維權成本高、性價比低，在確定購買之前的選擇與考量，以及證據留存、權益保護變得尤為重要。

教育機構退費難、退費慢背后包含整個行業生死掙扎的行業因素。2020年，國內線下教培機構倒閉、資金鏈斷裂、跑路等負面新聞紛紛見諸報道，更多并不為外界所知的教培企業跑路事件也在悄悄發生。

一位給自家孩子報了多種輔導班的家長對第一財經記者透露，他給孩子報名了一家名為“智樂寶”的機器人課程后，2020年因疫情原因，該機構將課程轉為線上，價格也大幅降低。2020年年底時候，智樂寶課程顧問在該家長課時還剩幾千元的情況下勸說其趁著年底大促銷時再多買些。后來因疫情的反復，智樂寶線上課程被暫停，授課老師先是幫助家長統計欠費，后面直接失蹤聯系不上，受影響的家長群體集體報了警、立了案，但目前案件暫無更多進展。

第一財經記者梳理發現，目前黑貓投訴上針對教育難退費的投訴主要集中在線下教育機構。

北京市中聞律師事務所合伙人閆創對第一財經記者表示，因為疫情及市場競爭等多方面原因，很多線下教育機構選擇跑路，也因此導致教育機構退費問題越發嚴重。過往接觸的退費維權案例中，以線下教育機構為主，線上教育機構數量相對較少，“在線教育費用不高，且是分階段報名繳費，家長如果覺得不合適，后面的班就不報了?！遍Z創表示。

消費者服務平臺黑貓投訴搜索關鍵詞“教育退款”，結果顯示共有23547條。投訴對象涉及輕輕教育、優路教育、興為教育、海風教育等?！敖逃}擾”關鍵詞下的投訴有743條，涉及上海英孚少兒英語、尚德機構、華圖教育、核桃編程、有道精品課等平臺。針對在線教育機構的投訴主要集中于體驗方面，如過度營銷推廣、電話騷擾。

近期接觸相關退費維權案例也是以線下教育機構為主的北京煒衡律師事務所律師張磊對第一財經記者表示，單從合同角度講，如果真的不調解而是法院判決，消費者關于退費的主張未必能獲得支持，有幾點需要注意下：第一，關注合同的爭議解決條款是訴訟還是仲裁，建議雙方約定訴訟，因為一般培訓費用幾萬元左右，在這個幅度內仲裁費用比訴訟費用要高，出于降低主張權利成本考慮，建議約定訴訟。第二，張磊建議消費者一定留存好支付培訓費用的憑證，包括現場繳費及轉賬繳費的憑證，而且盡量是繳納給合同約定主體，而非支付給其工作人員。第三，留存好培訓機構所提供服務的相關證據，即其所提供服務不能滿足合同約定的證據。第四，在發生爭議時，首先和培訓機構協商溝通，協商過程中，注意留存證據，主要是關于對方違約的證據。協商不成的再提起訴訟或仲裁。

閆創對第一財經記者表示，消費者如果遇到機構涉嫌虛假宣傳等行為，可以去市場監督管理局投訴并要求給予相應的處理。同時，消費者可以依據《民法典》的規定要求解除合同，并主張退回全部款項。如果是上課之后發現網課質量不高、聽課效果不佳、實現不了合同目的等情況，閆創表示消費者可以依據《民法典》565條的規定，向機構及其工作人員發送解除合同通知書，并要求退課或者退費，并且保留相應的溝通證據。

教育機構破產倒閉跑路屬于機構違約，學費問題需找機構主張權利，如果機構跑路涉及的學員和學費較多，可以請求市場監督管理局或者到機構所在地派出所報案來主張相應的權利。

來源：第一財經
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